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        [摘要]::近日,有媒體報道價值11萬元的黃金通過中國郵政EMS運送時出現丟失損毀。經郵政核查,包裹丟失為內部盜竊引起,已找回部分丟失物品, 損毀部分將進行賠償。

          近日,有媒體報道價值11萬元的黃金通過中國郵政EMS運送時出現丟失損毀。經郵政核查,包裹丟失為內部盜竊引起,已找回部分丟失物品, 損毀部分將進行賠償。

          該事件一出便登上了微博熱搜第一,引發網友關于快遞配送丟失損壞物品的討論。業內人士指出,快遞服務業應加強行業監督管理,實現流程操作規范透明。

          價值11萬元黃金不翼而飛,EMS承認系內部員工監守自盜

          來源:微博

          價值11萬元黃金丟失

          據媒體報道,8月28日,做黃金生意的程女士通過中國郵政EMS向河南商丘市寧陵縣的周大福郵寄275.06克的黃金,總價值11萬元。

          8月30日,快遞到商丘中轉站后,物流信息暫停更新幾天,最后顯示的雖然是已收貨,但真正的黃金卻不翼而飛。

          中國郵政商丘分公司負責人向媒體表示,經調查確認,這次包裹丟失是內部盜竊引起的。目前,丟失的275克黃金已經找回250多克,剩下的將進行賠償,相關人員也已經按照公司規定進行調查處理。

          國內特快專遞和快遞包裹郵件賠償標準顯示,因承運人原因造成郵件丟失、短少、損毀或延誤的,按下列標準賠償:

          1.保價郵件發生丟失、完全損毀的,按保價金額賠償;部分損毀或短少的,按實際損失賠償,最高不超過保價金額,同時退還已收取的郵費。

          2.未保價郵件發生丟失、損毀或短少的,按實際損失價值賠償,最高賠償金額不超過所付郵費的六倍,同時退還已收取的郵費。如該賠償標準不足以彌補損失,請根據寄遞物實際價值選擇等值保價服務。

          3.郵件發生延誤的,以承運人對外公布的全程時限為標準,退還已收取的郵費。

          4.一票多件郵件的賠償按與寄件人簽訂的協議執行。

          EMS最高保價5萬元

          中國郵政速遞物流官網信息顯示,國內特快專遞郵件方面,寄件人單件交寄物價值不超過5萬元,貴重物品或價值超過2000元的交寄物應事先聲明并請選擇保價服務。寄件人按交寄物聲明價值保價,聲明價值在300元(含)以內的,保價費按1元收;聲明價值超過300元的部分,保價費率為0.5%。

          快遞包裹郵件方面,寄件人單件交寄物價值不超過2萬元,貴重物品或價值超過2000元的交寄物應事先聲明并請選擇保價服務。寄件人按交寄物聲明價值保價,聲明價值在300元(含)以內的,保價費按1元收;聲明價值超過300元的部分,保價費率為1%。

          據郵政相關工作人員計算,按照郵政現行規則計算運送費用,運送價值11萬元黃金(275.06克),EMS運費約為21元,保價費約249.5元,最高賠償金額為5萬元;快遞運費為8元,保費為198元,最高賠償金額為2萬元;普通包裹運費為7元,保費為1000元,最高賠償金額為10萬元。

          上述報道案例中,丟失黃金的程女士采用中國郵政EMS方式運送,根據相關規定,保價后的賠償上限在5萬元,相較貨值11萬元顯然不匹配。

          強化監督管理

          快遞業內人士分析,由于保價規則規定賠償金遠低于貨物實際價值,相關工作人員心存僥幸進行違規操作,私自截留損毀客戶郵件,對行業形象造成了很大負面影響。

          國家郵政局數據顯示,2021年7月,國家郵政局和各。▍^、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴25569件,環比增長31.1%,同比增長46.4%。

          全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)平均為2.61,有效申訴率平均為0.28。用戶對快遞企業申訴主要問題中,快件損毀申訴率平均為0.77,快件丟失短少申訴率平均為0.64,投遞服務申訴率平均為0.49,快件延誤申訴率平均為0.40。

          其中,7月份EMS申訴率為5.58,丟失短少申訴率為1.9,延誤為1.49,損毀為0.95。

          相關業內人士指出,需強化快遞運送過程操作流程的合規透明,加強快遞配送人員的監督和管理,提高快遞服務質量。對于違法違規行為堅決查處,涉及盜竊行為應及時報警,絕不可縱容包庇。

        關鍵詞:,EMS

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