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        高鐵線路網 > 社會綜合 >

        [摘要]::5月1日晚,由商務部、中央廣播電視總臺、上海市人民政府聯合主辦的2021年全國消費促進月暨上!拔逦遒徫锕潯钡膯觾x式在上海舉行,一場消費盛宴由此展開。且隨著“七日無理由退貨”服務承諾的深入人心,已有越來越來的上海線下實體零售企業積極投身其中。

          5月1日晚,由商務部、中央廣播電視總臺、上海市人民政府聯合主辦的2021年全國消費促進月暨上!拔逦遒徫锕潯钡膯觾x式在上海舉行,一場消費盛宴由此展開。

          在消費者熱情“買買買”的背景下,今年有一個“突破”引發了大眾的關注。據看看新聞報道,今年的“五五購物節”首次走出了上海,與蘇州“聯動辦節”。在購物保障方面,上海和蘇州首次提出了異地異店退貨,也就是上海購物蘇州退,蘇州購物上海退。

          事實上,在退貨保障方面,上海此前就已經給足了消費者“底氣”。去年,作為“五五購物節”的重要組成部分,上海市線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾試點進一步推進——上海十大商圈約5600個品牌商承諾7日(或30日)無理由退貨服務并統一公示亮牌。根據最新的數據,截至當前,上海市參與“七日無理由退貨”服務承諾的商戶已拓展到超萬家。

          眼下,“五五購物節”正火熱進行中,陣容擴大后的實體商業“七天無理由退貨”落實的效果究竟如何?為此,《國際金融報》記者日前走訪了上海多個商圈,欲一探究竟。

          服務承諾深入人心

          以風格各異的建筑、繁華熱鬧的街市以及絢麗奪目的夜景而享有“中國第一商業街”美譽的南京路步行街,是上海乃至全國旅游的“地標”,游人如梭,熙熙攘攘。

          2019年,20歲生日的南京路步行街曾引發多方矚目。這一年的9月初,上海市政協委員專題視察南京路步行街升級改造情況,相應的負責人介紹了多項工作,其中之一就包括了南京路將推廣實體零售企業七天無理由退貨制度。

          “您放心購買,只要不影響二次銷售,我們支持七天(無理由)退貨!睅兹涨,在位于南京路步行街中段的置地廣場內,一家服裝品牌的銷售人員在向以消費者身份購物的記者推薦服裝款式時如是表示。

          上述商家并非孤例,記者走訪了解到,自兩年前上海市推進線下零售企業開展“七日無理由退貨”服務承諾至今,該承諾已是“預定俗成”。

          “在為開展‘七日無理由退貨’服務承諾之前,各線下實體店的退貨規則均按照國家相關法律法規進行執行,如各商品品類的三包條例、消費者權益保護條例等法規。2019年7月,百聯股份(行情600827,診股)承接百聯集團帶頭響應上述服務承諾的部署……”4月底,百聯方面在接受《國際金融報》記者采訪時稱,截至目前,其已參與承諾的有第一八佰伴、第一百貨商業中心、永安百貨、百聯又一城、淮海755等30家實體線下門店,承諾門店覆蓋了南京路、淮海路、陸家嘴(行情600663,診股)等上海最繁華的商圈。1239家商戶參與承諾,涉及品類主要包括服飾、針織、母嬰及兒童用品、家居日用、床品、箱包、廚房用品、小家電、運動器材、眼鏡及配件、洗滌護理等大類。

          以南京路為例,據稱,百聯股份在此共4家門店實行七日無理由退貨承諾(第一百貨、永安百貨、時裝商店、華聯商廈),2021年度第一季度,共完成2581筆無理由退換貨工作。

          “目前,無論線上、線下消費,七日無理由退貨均成為消費常態中的一環,只要滿足如退回商品不影響第二次銷售等明示條件,線下門店均可以接受并立即辦理退貨手續!卑俾摲矫孢M一步表示。

          實際上,上述服務承諾的快速落實與政府的積極推動不無關系。2020年4月23日,上海還出臺《關于提振消費信心強力釋放消費需求的若干措施》,從“一大節慶”“五大消費”“四個經濟”“一個環境”等四個方面,提出12條政策舉措提振消費信心。其中,“一個環境”就是營造濃厚消費氛圍。一方面將充分發揮融媒體優勢,營造促消費的良好氛圍;另一方面,大力提倡誠信消費,發布重點商圈商務誠信指數,推廣“七日無理由退貨”服務承諾,營造誠實守信、服務制勝、放心便捷的消費環境。

          “在推進的過程中,當時也擔心品牌商、供應商積極性不高,不愿意參加配合,擔心消費者惡意消費產生退貨造成商家額外損失。對此,公司與品牌方積極溝通,結合商業實踐,提供相關案例,盡可能在可操作性上下功夫!闭劶捌呷諢o理由退貨的服務承諾的推行歷程,一位大型綜合性商業體相關人士表示,“標準化退貨服務是實體門店競爭力的表現,促進門店和商家進一步提升產品質量,提高產品服務性價比,從而改善整體消費體驗,助力實體零售的轉型煥新!

          推廣范圍日益擴大

          “七日無理由退貨”是2014年3月15日正式實施新消費者權益保護法規定,指除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。作為緣起于電商平臺的銷售政策,以往線下實體企業較少使用。不過,近兩年來,作為促進消費增長、優化商業環境的重要舉措,上海市積極推進該服務承諾由線上走到線下。

          且隨著“七日無理由退貨”服務承諾的深入人心,已有越來越來的上海線下實體零售企業積極投身其中。

          資料顯示,2019年7月,“上海線下零售企業承諾七日無理由退貨服務”啟動儀式在靜安區舉行。當時,全上海市有百聯、蘇寧、紅星美凱龍(行情601828,診股)、國美、永樂等大型商業企業,涉及到服裝鞋帽、家電、家裝等行業的750余家商鋪門店參與“七日無理由退貨”服務承諾。2020年6月,上海市線下零售企業“七日無理由退貨”服務承諾聯盟成立,10大商圈中的主要商場、品牌商等27家行業龍頭企業加入聯盟。

          而根據最新數據,目前,上海市參與“七日無理由退貨”服務承諾的商戶已拓展到目前約1.2萬家,涉及57個購物中心、43個大賣場、382個標超、13個連鎖品牌商、5個連鎖零售商。從區域分布來看,已全面覆蓋到全市16個區;從行業來看,在服裝鞋帽、家用電器、家裝家具等領域得到廣泛的響應,并拓展到部分食品、珠寶黃金飾品領域。

          此外,線下七日無理由退換貨也已由上海一城推廣到了長三角地區。據《國際金融報》記者了解,為打造消費權益有效保障的長三角滿意消費環境,日前,上海、江蘇、浙江、安徽長三角三省一市的82家品牌企業共同宣告成立“長三角地區異地異店線下七日無理由退換貨服務承諾企業聯盟”。

          中國商業經濟學會副會長、上海市商業經濟學會會長齊曉齋在接受《國際金融報》記者采訪時表示,七日無理由從線上走到線下,是零售商積極探索的成果,有利于改善購物環境,是在商品沒有質量缺陷的情況下,為消費者提供更加優質服務的行為,“我覺得未來如果可以實現線下連鎖企業跨店跨地區進行無理由退貨,那整個購物環境及品牌形象的提升將再上一個新臺階!

        關鍵詞:,五五購物節 商圈

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