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        [摘要]::中新經緯客戶端3月12日電 上海市消保委日前發布2020年消費投訴十大典型問題,涉及問題包括假冒品牌詐騙、低價體驗套路、直播帶貨虛假宣傳、快遞末端投遞服務不規范、酒店文娛票務預約難退款難、健身房誘導辦卡“玩失蹤”、長租公寓糾紛、網游充值退款難、商

          中新經緯客戶端3月12日電 上海市消保委日前發布2020年消費投訴十大典型問題,涉及問題包括假冒品牌詐騙、低價體驗套路、直播帶貨虛假宣傳、快遞末端投遞服務不規范、酒店文娛票務預約難退款難、健身房誘導辦卡“玩失蹤”、長租公寓糾紛、網游充值退款難、商家“銷售套路”、二手車平臺解除抵押難。點名企業包括巨人網絡(行情002558,診股)、銳樊健身、優信二手車、彩貝殼等。

          案例1:不法商家假冒家電品牌官網

          消費者被收取高額維修費

          家電維修是低頻消費,消費者往往直到家電出現問題的時候才會想到去查詢家電維修企業。消費者一般習慣在網上查詢品牌家電維修電話、官網等,然而網上檢索中很容易出現一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網,讓消費者相信其就是官方授權的正規維修公司,這類頁面內甚至還會設置品牌課堂、空調維修點等多個板塊,以增加消費者的信任度。一旦消費者撥打頁面電話要求上門維修,便會被收取高額維修費。很多消費者即便上當受騙仍被蒙在鼓里,合法權益很難得到保障。

          如,2020年有消費者投訴反映,上;ト饘崢I有限公司涉嫌假冒某家電品牌官網,誤導消費者。

          案例2:低價體驗被誘惑入局

          消費者遭遇重重套路

          短視頻平臺日益成為消費者瀏覽信息和分享信息的主要渠道。一些商家通過制作精美視頻,在短視頻平臺上向消費者推銷、展示相關服務,并以低價吸引消費者。一旦消費者聯系商家后,對方先是讓消費者支付很低的價格,隨后層層加碼,最終向消費者收取高額費用。此類低價體驗套路在攝影、搬場等諸多服務領域較為突出。

          如,2020年12月,小李、小景兩名大學生投訴反映,通過某短視頻平臺看到“艷域東方古裝攝影”19.9元的體驗活動,實際報名后,影樓工作人員設置重重套路,不斷誘導升級服務,甚至親自操作為她們辦理貸款,累計服務費用高達2萬余元。在調查中發現,涉及上海艷域攝影有限公司的類似投訴有40余件。虹口區消保委隨即啟動與區人民法院的訴調對接機制,聯動區人民檢察院和區司法局支持消費者起訴。最終經法院判決,消費者權益得到了維護。

          案例3:直播帶貨良莠不齊

          規范先行強化監管助消保

          如今直播帶貨非常普遍,低價成為直播間吸引消費者的最大賣點。各個直播間主播們極力宣傳推銷產品,給出的價格很有誘惑力。也有不少消費者向消保委咨詢“直播帶貨價廉物美是真的嗎?”據此,市消保委進行了一系列消費體察,發現直播帶貨存在魚龍混雜的情況,價廉物美也很有可能是噱頭。

          如,上海消保委在快手平臺“優米佳家紡” 直播間模擬消費者購買了一款299元的粉色“平板羽絨被”,主播直播時宣稱“是鴨絨的,每一絲都是絨”,實際收到貨后卻發現做工簡陋。后經檢測機構檢測,該款羽絨被的絨子含量僅為4.4%,與國家相關標準中對羽絨被的定義嚴重不符,市消保委已敦促快手平臺對該商鋪予以嚴肅處理。

          案例4:快遞末端投遞服務不規范

          加盟模式管理存在短板

          新冠疫情極大地改變了消費習慣,消費者紛紛選擇以足不出戶的方式“買買買”,或是為了減少與親戚朋友的聚集,通過寄送快遞的方式傳遞溫情。由此也引發了快遞末端投遞服務不規范的相關投訴。

          2020年,上海市消保委共受理上海韻達貨運有限公司投訴475件,大量消費矛盾集中在加盟點末端投遞服務,涉及未經消費者同意擅自將快遞投入驛站、快遞柜以及未經消費者同意將快遞隨意丟棄在門口導致快遞滅損遺失的情況。個別消費者反映,在溝通過程中還遭到公司工作人員的謾罵。

          案例5:酒店住宿、文娛票務低價預售

          消費者預約難、退款難

          現在很多企業通過微信公眾號、手機APP低價售賣酒店住宿或文娛票務產品,消費者購買后,需要提前預約方可使用。然而,一些消費者會遭遇多次預約不成功、申請退款受阻的情況,市消保委收到相關投訴較多。

          如,2020年上海市消保委共受理上海繪享網絡科技有限公司(彩貝殼)投訴800余件,酒店住宿、文娛票務產品的問題較為突出。

          案例6:健身房靠空頭承諾賣卡

          消費者欲維權困難重重

          近年來,健身逐漸成為消費者推崇的健康生活新方式。有的健身公司前期售卡時向消費者作出“游泳池即將開放”等承諾誘導消費者辦卡,事后卻拒不兌現。當消費者要求退款時,要么拖延退款,要么拒不退款,甚至佯裝出“講誠信、負責任”的姿態,向消費者承諾退款,而后就“玩失蹤”,消費者想要維權十分困難。

          如,2020年上海市消保委共受理30余件關于上海銳樊健身服務有限公司的投訴。消費者反映的問題涉及賣卡時承諾開放游泳池而后一直無法提供相關服務、門店關門卻不給退卡等。

          案例7:長租公寓經營異常引發連鎖反應

          消費者陷多邊糾紛困局

          長租公寓這一新興的租房模式,打破了國內租房市場長久以來“房東直接對租客”的模式,其裝修個性時尚、家用電器配備齊全,還提供上門打掃等管家式服務,匹配了時下年輕消費者的住房需求。但在實際經營中,一些長租公寓經營者為一次性獲取消費者預付租金,一方面,會讓消費者辦理貸款,但不將預付租金一次性給付房東,一旦資金鏈斷裂時,消費者面臨無房可住、租金押金難退回、仍要償還貸款等問題;另一方面,房東也會因收不到租金,要求租客搬離,繼而引發多重矛盾。

          2020年,上海市消保委共受理長租公寓相關投訴3000余件,其中涉及紫梧桐(上海)公寓管理有限公司(蛋殼公寓)的投訴達到了1368件。

          案例8:家長不知情未成年人充值網游

          要求退款遭遇“高門檻”

          2020年受新冠肺炎疫情影響,不少孩子“宅家”上網課,未成年人在家長不知情的情況下充值網絡游戲,有些未成年人充值金額甚至高達10萬元,家長在要求網游公司退款時,往往會被網游公司以證據不足為由拒絕。

          2020年,上海市消保委共受理網絡游戲未成年人充值退款類投訴580余件,其中涉及未成年人在上海巨人網絡科技有限公司的“球球大作戰”游戲中充值的有60余件,家長要求退款,大都遭遇拒絕。

          案例9:購買的產品能升值

          警惕商家“銷售套路”

          一些商家會通過“預約”“抽簽”等方式對普通的工藝品加以營銷,讓消費者誤以為產品具有“稀缺性”。還有一些商家甚至會打出產品具有“收藏價值”的概念,通過“保值”“增值”等噱頭進一步吸引消費者下單購買,營造一種“買到即賺到”的效果。消費者在網上搜索相關產品,也會收到第三方收購產品的相關信息。但實際購買后,消費者就會發現實物與商家宣傳并不相符,甚至還會遇到商家拒不發貨、拖延發貨等問題。

          如,2020年12月,上海市消保委接到關于上海摩度網絡科技有限公司的投訴共計655件,消費者集中反映在該公司微信公眾號抽中了木質手串的購買資格,預約時宣傳會漲價且“支持7天無理由退換貨”,下單后一直不發貨,聯系公司要求退款,退款通道被關閉,公眾號也被封。

          案例10:二手車平臺怠于承擔責任

          消費者貸款購車容易、解除抵押難

          一些二手車交易平臺,除了在二手車買賣中獲利以外,還通過向消費者提供貸款通道業務從中牟利。消費者辦理貸款的過程中,通常對實際提供貸款的公司并不熟悉,也沒有辦法直接聯系或找到放貸公司。

          因此,消費者還清貸款后想要解除抵押,只能找到二手車平臺。這種“背對背”的情況下,消費者解除抵押就會遭遇重重困難。

          如,2020年,上海市消保委共受理優信二手車相關投訴40余件,其中消費者集中反映在解除抵押的過程中遇到了各種各樣的問題,諸如未事先約定就單方加收手續費、以各種理由拖延推諉辦理,甚至有消費者想要解除抵押,聯系公司竟打不通電話。(中新經緯APP)

        關鍵詞:,巨人網絡 消費

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