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        [摘要]::【途牛西安隨往導游張繼龍:做游客旅途中最貼心可靠的“家人”】: 進入五月,天氣日漸炎熱,旅游旺季儼然已經到來。途牛旅游網用戶預訂數據顯示,四川、陜西、廣西、山東、湖北、山西、內蒙古、江西、青海、寧夏等國內目的地旅游熱度環比增長均已實現翻番,

          進入五月,天氣日漸炎熱,旅游旺季儼然已經到來。途牛旅游網用戶預訂數據顯示,四川、陜西、廣西、山東、湖北、山西、內蒙古、江西、青海、寧夏等國內目的地旅游熱度環比增長均已實現翻番,其中,5月上旬,以內蒙古為目的地的預訂出游人次環比增長更是超過600%。

          面對旺季出游的龐大客流,途牛遍布全國的30多家隨往直營地接社已經準備就緒,各地隨往的導游們也始終在追求高品質、高滿意度的道路上,勇擔責任、嚴于律己、積極落實服務細節,他們踏實認真、專業周到、真誠友善,是客人們在旅途中陪伴左右的朋友,也是貼心可靠的“家人”。

          五一假期后,途牛旅游網官微收到一條特別而暖心的感謝信。來信的是一位來自南京的客人傅女士,信中特別感謝的,是途牛西安隨往直營地接社導游張繼龍。

          張繼龍,從業6年的西安資深導游。張繼龍講解水平和團隊節奏把控能力優秀,同時,在對待游客需求時都會更多地站在客人角度去思考和協助,從而贏得客人信任,讓客人在旅途中感受到家人般的溫暖。憑借過硬的專業本領和真誠待人的品質,張繼龍實現了2020全年零差評、客戶滿意度100%的突破,并被提名途!2020年優秀導游”。

          做好分內事,讓每位游客滿意而歸

          “保證安全的前提下,盡量滿足客人需求”

          4月20日,傅女士一家四人從南京出發前往西安,開啟“西安-華山-兵馬俑-華清池”5日游行程。旅途過程中,張繼龍對傅女士腳踝骨折愈合不久的母親金女士細心關照,令客人很是感動,也讓此次西安之旅更加圓滿。

          以下是感謝信內容:

          

          去年,金女士腳踝意外骨折,在家休養半年多后得以恢復,前段時間恢復正常行走。然而華山山勢險峻,對于腳踝初愈的金女士而言,爬山的行程是比較冒險的。出發前,金女士和家人思索再三,若是放棄這奇險天下第一山雄奇瑰麗的風光,實在可惜,金女士打消了放棄行程的念頭。

          4月22日早上,在去華山風景區的路上,張繼龍綜合客人的意愿和身體狀況,為團內10位客人定制爬山線路。傅女士和老公、婆婆身體素質較好,三人傾向于西峰上山、爬到北峰后再從北峰下山的路線,以便欣賞到更廣闊的景色。




         。◤埨^龍鏡頭下雨后初晴的華山)

          考慮到金女士腳傷初愈,張繼龍認為西峰上山后再直接從西峰下山更省體力,也更加安全,但這條線路和金女士家人是不同線路。首先,不能讓金女士獨自爬山;其次,也希望另外三位客人的華山之旅能夠如愿走完。張繼龍沒有猶豫,主動提出陪金女士一同游覽華山,保證客人安全的同時,也讓客人的旅途不留遺憾。

          一般情況下,由于團友們爬山的節奏不一,導游幫客人們買好門票與索道票、囑咐客人注意事項后,將客人送進山,自己會在景區外等候客人行程結束后集合!拔視兔總家庭的客人保持微信、電話聯系,了解到大家的位置后,我也基本清楚客人們的速度如何,建議步伐較快的客人稍作休息、看看風景、拍拍照片,這樣協調一下整團的節奏,大家配合下來,下山的時間基本不會相差很大!比欢,遇到金女士這樣的情況,張繼龍一般會陪同客人一起!白呱铰窌r很容易崴到腳,我陪著一起客人更加安全,我也更放心,權當是鍛煉身體了!

          所有的付出和努力都是值得的

          “客人開心,我也開心,何樂而不為呢?”



          作為西安隨往首位取得攝影培訓結業證書的導游,張繼龍的攝影技術也得到了許多客人的認可。提到攝影,張繼龍坦率地說:“以前對攝影談不上喜歡,但這幾個月里為許多客人拍照的過程中,我發現這是一件很有意義的事情,自己平常也不再排斥上鏡了!痹诼猛局,張繼龍會留意途經的好風景,隨時捕捉更多更好的攝影場景,給客人留下更多的“西安回憶”,除了之前實操培訓時我們確定的攝影景點,在時間允許的情況下,經過風景好而游客不密集的地方,張繼龍也會停下來幫大家拍照。



         。ǹ腿烁蹬跨R頭下正在為團隊客人拍照的張繼龍)

          文化底蘊深厚的古都西安,是許多長輩心儀的旅游目的地,在張繼龍接待的客人中,不乏與自己父母年齡相仿的客人。途牛西安方向的線路評價中,許多客人對“小張導游”的服務贊不絕口,3月上旬,有一條評價來自一位與74歲母親一同出游的客人,“小張不但熱情,還很細心,上下車給媽媽開心,路不好的地方都會一再提醒‘小心腳下’,時常幫我扶下媽媽……回到家媽媽還問我下次出去還可不可以找小張……”



          提到這位阿姨,張繼龍也是印象深刻,“阿姨姓卿,從湖南長沙來的,阿姨身體挺不錯的,我們一路上聊得蠻開心的”。對待長輩,張繼龍總是會多一分關照、多一分理解,不少年長客人也會在點評中特別提到這一點,“張導對我們老年人的照顧無微不至”。漢語言文學專業的他深受儒家文化的影響,“‘老吾老以及人之老’,給予年長客人特別關照是應該的”。



          而對于服務細節上的精益求精,張繼龍表示,“勿以善小而不為”,“我多花點時間和精力去服務好客人,他們開心、我也開心,何樂而不為呢?”張繼龍深知,在出游過程中,導游所有的言行舉止都代表著公司的形象,他始終用一絲不茍的態度對待工作,極力為客人服務以給到客人更好的出游體驗。每每聽到客人的稱贊與感謝,他總會說:“這都是我作為導游應該做的,歡迎大家以后出游再找途牛!


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        關鍵詞:,途牛 旅游目的地 旅游業 旅游線

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