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        [摘要]::【五一游客時間與花費創新高,互聯網旅游迎來高潮?】: 2021年五一假期人均出游時間達4.18天,超過2019年的3.83天、2020年的4.06天,人均1713元的花銷創近年五一假期新高。后疫情時代的第一個五一節,游客狂歡的同時,我們在深度思考文旅行業未來將走向何方

          五一游客時間與花費創新高,專訪互聯網旅游老兵王治權

          2021年五一假期人均出游時間達4.18天,超過2019年的3.83天、2020年的4.06天,人均1713元的花銷創近年五一假期新高。

          后疫情時代的第一個五一節,游客狂歡的同時,我們在深度思考文旅行業未來將走向何方,作為行業最具代表性引領性的OTA、OTP企業,我們專訪了互聯網旅游老兵王治權。

          一、嘉賓簡介:王治權,80后,電子科大MBA,攜程地推元老、曾自主創業某在線旅游網站被1.2億美金收購、歷任飛豬副總、一部手機游云南聯席CEO等,資深互聯網旅游行業專家。

          

          問題一:如何看待今年五一游客出游時間和出游花費雙雙創新高?

          王治權:得益于中國有力的疫情防控,五一假期從3天延長到5天,需求側得到充分釋放,供給側則是久旱逢甘露,未來將成為常態,但各地報道也反映出了供給側的準備不足,轉型升級仍然在路上。

          問題二:OTA、OTP在行業轉型升級上如何做得更好?

          王治權:一是需要深入線下場景,將C端多年痛點如價格貴、決策難、態度差、保障差、同質化、黑匣子等問題從單一的線上產品優化轉向為線上線下融合式的一致性連貫性解決方案;

          二是需要建立高效的本地化組織,讓外地人象本地人一樣玩,讓不會玩的本地人會玩;

          三是增強與供應鏈的賦能關系,而且是真賦能,不論是開源節流、降本增效、提升客單價、增加多樣性、建立保障體系諸多環節上,生態是靠做出來而不是喊出來的;

          四是改良文旅行業產品為王的現狀,轉變為內容為王,直播等KOS的興起為過去淘寶客、微商都不能解決的終端銷售提供了一條新的解決方案,文旅行業低頻低轉化高客單高獲客成本,注定天然就不是流量生意,而是提升ARPU值生意。

          問題三:對攜程、飛豬分別有什么建議?

          王治權:本人跟攜程和飛豬兩家公司都有非常深的淵源,不論創業還是工作。

          首先攜程這家二十多年的公司,歷史功勞簿很厚實,但一定要向前看,靠海外靠投資僅是戰術,應該年輕化、人格化起來,需要有文化層面的革命,高層下得去、基層上得來,旅游本是快樂產業,如果制造和營銷快樂幸福的人,本身從組織到戰略戰術是正規軍陣地式的,那自身就會變為新的傳統企業,具體來說應該改變一站式的品類劃分邏輯,往用戶分層運營的角度發展,一個人找攜程是為了拿到整包的解決方案,而不僅僅是看直播、下訂單、發評價這些電商的常規產品功能。

          然后是飛豬,當年飛豬切入85后年輕人市場,在度假目的地碎片化、酒單、機票有諸多創新體驗推出,7歲比起攜程得22歲,順利站穩了互聯網旅游的頭部。

          未來的飛豬,第一要面對的是戰略的搖擺和不堅定,數千億GMV之后的高增長是無法依賴OTP還是OTM去實現的,自己如何定義自己并沒有那么重要,應該回歸淘寶時期的進攻性打法,如何農村包圍城市、如何品類突圍、如何差異化競爭,都是在用攜程的方式去試圖再做一個不同的攜程出來,只要跳出自嗨堅定地代表用戶,實實在在去優化體驗,正面戰場避無可避,多維打低頻,錢多壓錢少,應該戳破投機取巧、短期制勝的肥皂泡,難且正確的事是阿里應有的擔當和風格。

          第二,在組織上,要繼續發揮千人級別的效率優勢到極致,人才密度在文旅行業是無法回避的,也是長期競爭力,跨行業跨界的人才的培養機制是需要建起來的。

          第三,在金融及供應鏈層面,飛豬的掌控力不足,而旅游又是有限時間有限空間的服務,不論是投資控股,阿里巴巴的資金優勢或者飛豬獨立成人的金融優勢需要好好提升,設計師如何生存、旅游車輛如何盈利、景區如何增加夜游和多次消費、酒店如何增加過夜數,行業老問題,沒有新勢力也就沒有新平臺的空間。

          第四,在行業產品層面,ToB的賦能同阿里云、支付寶等一起,需要打造出適合文旅實體企業的系列行業SaaS產品,運營的、電商的、營銷的、排班通訊的,6萬億的市場,目的地2萬億里面就有太多空間可以挖掘,太多社會力量無處安置和變現。

          第五,在政府合作層面,各地旅投公司紛紛成立,也在做各類的一部手機游某某系列,目前市面上來看,尚沒有產品能夠超越一部手機游云南在政府側的認可度和影響力,各地旅投處于商業模式、信息化尚未完成,在重度運營的一部手機游某某項目上,建議可考慮免費技術支持加聯合運營的模式,而不是停留在一個地方拿個技術訂單,無異于殺雞取卵。

          問題四:文旅實體企業數字化應該如何做?

          王治權:大到萬達、華僑城、融創、復星等,小到單個景區、酒店,都在一窩蜂地往數字化轉型,有幾個經驗可以分享,第一是管理好預期,不要被數字化概念給妖魔化,大多數實體企業是經驗主義、形式主義、山頭文化、人浮于事等問題同步存在,所以根上的問題在于組織而不是技術實現,建議實體企業先把行業的第三方實踐里面頭部公司的SaaS產品先用起來,找找感覺,從輕到重,把焦慮分層,有的企業是數字化也救不了的只會讓它加速淘汰和死亡;第二從組織上來看,數字化不光是一號位牽頭就能搞定,還需要原有的老將出局或者思想再造,這個決心是很難的,建議并行走就是招募一批副職和基層年輕干部,由它們充當中基層的土壤;第三從學習上來看,貪多不厭、喜新厭舊的本性需要克服,不要把知識付費很多別人家案例往自己身上套,ROI的帳不太容易算清楚,能用表格算清的就有數字化產品進一步提升的可能性,表格都算不清的做什么也是白搭。

          我們今天看到行業成功的數字化產品案例,一定要知其所以然,就舉一部手機游云南的投訴產品為例,為什么處置時間能從10幾天到幾個小時,線下是有1+16+129到縣級的專項政府工作人員班子支撐的,技術只是提供了可視化可追蹤可復盤更優反饋到用戶的解決方案,關鍵在于線下資源的支持。

          


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