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        [摘要]::上海公布侵害消費者權益案例 玩具反斗城拒絕退貨遭罰

          中國經濟網北京3月15日訊 (記者 何瀟 馬先震)上海市場監管微信公眾號日前發布公告稱,3月11日,上海市市場監管局向社會公布一批侵害消費者合法權益典型案例。本次公布的10起典型案例涉及防疫物資、家電、玩具、餐飲、醫療等商品或服務,包含了虛假宣傳、違法廣告、侵害消費者個人信息、七日無理由退貨以及疫情期間哄抬物價等多個典型違法行為。通過案例公布,在揭露震懾不法行為同時,也提醒廣大經營者守法經營,督促消費者加強自我保護,共同營造安全放心的品質消費環境。 

          其中,在玩具反斗城(中國)商貿有限公司以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨一案中,當事人玩具反斗城(中國)商貿有限公司在天貓商城開設網店“玩具反斗城旗艦店”銷售玩具。2019年11月,某消費者在上述店鋪購買了一件“三門電子聲音雪柜+散件盒裝”玩具。簽收7日內,該消費者向當事人申請七日無理由退貨。消費者退回的商品不存在商標標識被摘、標識被剪或者商品受污、受損的情況,仍能夠保持原有品質、功能,當事人以產品已拆封影響二次銷售為由拒絕了其退款申請。當事人上述行為違反了《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的規定,閔行區市場監管局依法對當事人作出行政處罰。 

           

          上海市市場監管局指出,《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》明確,消費者基于查驗需要而打開包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。因此,經營者不可簡單以影響二次銷售為由,拒絕消費者的合理退貨要求。 

          據南方都市報報道,事發于2019年11月,消費者在簽收次日即申請七天無理由退貨,但被玩具反斗城旗艦店拒絕,其銷售上述玩具一件所得的不含稅利潤為209.86元人民幣。不過,該局后查明,玩具反斗城(中國)商貿有限公司在案發后已積極整改,優化了七日無理由退貨規定及其操作程序,并對于消費者符合相關規定要求的退貨請求予以支持。鑒于其在案發后積極配合調查并主動改正了違法行為,該局決定對其違法行為予以從輕處罰,即僅警告。 

          經中國經濟網記者查詢,玩具反斗城(中國)商貿有限公司于2006年8月16日成立,注冊資本1986萬美元。該公司為玩具反斗城(中國)控股有限公司全資子公司。 

          玩具反斗城官網顯示,玩具反斗城亞洲是亞洲市場知名的玩具、游戲、休閑娛樂設施及益智類產品零售商,旗下還包括專門發售嬰兒必需品類的品牌“寶寶反斗城”。公司總部位于中國香港,在中國大陸、中國香港、中國臺灣、日本、新加坡、馬來西亞、泰國、和文萊經營逾470家實體店鋪,擁有10000多名團隊成員,并在中國澳門及菲律賓擁有超過85家加盟店。玩具反斗城亞洲于2006年開始進入中國市場。至2020年12月底,在63個城市開設了超過210家店鋪。 

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